FAQ – Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux principales questions concernant les produits ROTIN HABITAT, les commandes, la livraison et les retours.

Produits

Les produits ROTIN HABITAT sont-ils fabriqués en rotin naturel ?

La composition peut varier selon les modèles. Certains produits associent notamment le rotin ou le cannage à d’autres matériaux tels que le bois, le métal ou le textile.

Nous vous invitons à consulter les caractéristiques indiquées sur chaque fiche produit pour connaître la composition du modèle qui vous intéresse.

Les couleurs peuvent-elles légèrement varier par rapport aux photos ?

Oui. Les matières naturelles peuvent présenter des variations de teinte, de texture ou d’aspect. Le rendu des couleurs peut également varier légèrement selon l’écran utilisé.

Comment entretenir un meuble en rotin ?

Pour l’entretien courant, vous pouvez dépoussiérer votre mobilier à l’aide d’un chiffon doux et sec ou d’une brosse souple.

Évitez l’utilisation de produits abrasifs et l’exposition prolongée à une forte humidité, sauf lorsque les caractéristiques du produit indiquent explicitement qu'il est adapté à cet usage.

Puis-je utiliser les meubles en rotin à l’extérieur ?

Cela dépend du produit. Un meuble destiné à un usage intérieur ne doit pas être considéré comme adapté à une utilisation extérieure permanente.

Lorsque l’utilisation extérieure est possible, cette information est précisée sur la fiche produit.

Commandes

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.

Si vous ne la trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons si la commande peut encore être modifiée ou annulée en fonction de son état de traitement.

Que faire si je me suis trompé dans mon adresse de livraison ?

Contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et l’adresse correcte.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse puisse encore être modifiée.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés directement lors du passage de votre commande sur notre boutique.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements sont traités par les solutions de paiement disponibles sur notre boutique Shopify. ROTIN HABITAT n’accède pas directement aux informations bancaires complètes utilisées pour effectuer votre paiement.

Livraison

Où livrez-vous ?

Les destinations actuellement disponibles ainsi que les éventuels frais de livraison sont indiqués lors de la commande après saisie de votre adresse.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais peuvent varier selon le produit, sa disponibilité et la destination de livraison.

Les informations applicables à votre commande sont précisées sur notre boutique et dans notre Politique de livraison.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires vous sont communiquées après l’expédition de votre commande.

Ma commande contient plusieurs produits. Peuvent-ils arriver séparément ?

Selon la composition de votre commande et les modalités d’expédition, certains articles peuvent être envoyés séparément.

Vous pouvez alors recevoir plusieurs colis et plusieurs informations de suivi.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si vous constatez un problème à la réception, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos permettant de constater l’état du produit et de son emballage.

Nous pourrons ainsi examiner votre demande et vous indiquer la procédure applicable.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Vérifiez tout d’abord les informations de suivi qui vous ont été communiquées.

Si votre commande semble anormalement retardée ou indiquée comme livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Les retours sont possibles dans les conditions prévues par notre Politique de retours et remboursements et conformément aux droits applicables aux consommateurs.

Consultez cette page avant d’effectuer un retour afin de connaître la procédure à suivre.

Comment demander un retour ?

Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.

Nous vous communiquerons les instructions applicables avant tout renvoi.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et traitement d’un retour accepté, le remboursement est effectué selon les modalités prévues dans notre Politique de retours et remboursements.

Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite dépendre du moyen de paiement et de l’établissement bancaire utilisé.

Service client

Comment contacter ROTIN HABITAT ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire disponible sur notre page Contact ou à l’adresse e-mail suivante : contact@rotin-habitat.com.

Pour toute demande concernant une commande existante, pensez à préciser votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Notre service client reste disponible pour toute question concernant un produit ou une commande.